Этапы исследования

 

К работе с каждым клиентом мы подходим индивидуально, учитвая ваши цели, задачи и пожелания, однако, если говорить о некоем стандартном ходе исследования Тайный покупатель, то его можно разделить на такие этапы:

1. На первой встрече с клиентом определяются цели проверок, виды исследований, особые требования и условия проведения проекта Тайный покупатель.

2. При необходимости, запрашиваются имеющиеся у клиента документы (стандарты работы персонала, координаты торговых точек, анкеты, должностные инструкции, выдержки из системы мотивации персонала, общая информация о компании и т.п.), формируется Техническое Задание

3. Далее мы совместно разрабатываем (или корректируем) анкету и инструкцию для проверяющих на основании Ваших корпоративных стандартов, продумываем легенды и сценарии проверок.

4. При необходимости, анкета проходит тестирование в полевых условиях (обычно 2-3 визита). В первую очередь, мы проводим их, чтобы лучше понять ваш бизнес. Во вторую очередь, чтобы вы смогли убедиться в качестве наших услуг.

5. По результатам пробных проверок Тайный покупатель корректируется анкета. Таким образом, вы снижаете риск выбора ненадежного подрядчика и платите, только когда уверены в нас на 100%.

6. Заключается договор, составляется бюджет исследования.

7. Далее менеджер проекта подбирает проверяющих из собственной базы, руководствуясь характеристиками целевой аудитории Вашего бизнеса и другими требованиями из Технического Задания. Выбранные сотрудники проходят инструктаж и тестирование для допуска к проекту.

8. Последний этап подготовки проекта Тайный покупатель: настройка в онлайн системе. Аналитик создает анкету, тесты для проверяющих, инструкцию и открывает доступ для вас и ваших коллег, которые будут участвовать в приемке результатов проверок.

9. Этап непосредственно сбора информации - посещение локаций Тайными покупателями и заполнение оценочных форм.

10. После завершения исследования все данные, полученные в результате визитов Тайных покупателей, обрабатываются в соответствии с заранее согласованной формой отчета.

 

 
 
+380 (44) 227 1200 время работы    09:00 - 18:00    понедельник - пятница